سياسة إلغاء الطلبات والاستبدال والاسترجاع – متجر كاف كارد (KafCard)

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال أي منتج تم شراؤه من متجر كاف كارد خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة الفعلي، وذلك بموجب الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً وغير مستخدم أو مفتوح.

الاحتفاظ بجميع الملحقات، الهدايا الترويجية، والتغليف الأصلي للمنتج.

لضمان وصول المنتج بحالة سليمة، يجب إعادته داخل صندوق الشحن الأصلي أو تغليفه بشكل يوفر الحماية المناسبة أثناء النقل.

ثانياً: المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج، أو فتح تغليفه المصنعي المختوم، أو العبث برقمه التسلسلي.

إذا تعرض المنتج للتلف، الخدش، أو العيب نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قِبل العميل.

المنتجات التي تندرج تحت فئات النظافة الشخصية أو المنتجات الاستهلاكية بعد فتحها، وذلك لأسباب صحية وقائية.

ثالثاً: تكاليف ورسوم الشحن والإرجاع

خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: في حال كان سبب الاسترجاع ناتجاً عن استلام منتج تالف، معيب، أو مختلف عن المواصفات المطلوبة، يتحمل متجر كاف كارد كامل تكاليف الشحن والإرجاع دون تحميل العميل أي رسوم.

رغبة العميل (تغيير الرأي): في حال أراد العميل استبدال أو استرجاع منتج سليم ومطابق بناءً على رغبته الشخصية، يتحمل العميل تكاليف شحن العودة (ورسوم الشحن والتوصيل الأولى غير قابلة للاسترداد).

رابعاً: آلية استرداد المبالغ المالية

بعد استلام المنتج المرتجع في مستودعاتنا، يخضع للفحص الفني للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

عند قبول المنتج، يتم معالجة واسترداد المبلغ المستحق إلى بطاقة الدفع الأصلية للعميل (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay) خلال فترة تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل، وذلك تبعاً لسياسة البنك المصدر للبطاقة.

خامساً: خطوات وإجراءات طلب الإرجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المعتمد.

تزويدنا برقم الطلب، وصور واضحة للمنتج وحالته الحالية.

للعملاء خارج/داخل جدة: سيتم تزويد العميل ببوليصة شحن الإرجاع الرقمية، ويتوجب عليه تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة لدينا خلال 3 أيام من استلام البوليصة.

سادساً: إلغاء الطلبات قبل الشحن

يحق للعميل إلغاء طلبه واسترداد كامل المبلغ دون أي رسوم، بشرط أن يتم طلب الإلغاء قبل قيد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن.

في حال تم شحن الطلب بالفعل وتوليد بوليصة الشحن، لا يمكن إلغاؤه مباشرة، ويتعين على العميل استلام الشحنة ثم تطبيق سياسة الاسترجاع (مع تحمل تكاليف الشحن).

قنوات الدعم الفني وبيانات الهوية التجارية (Contact Information)

بيانات الاتصال والمقر الرسمي (Contact Information)

* الاسم التجاري للمنصة: متجر كاف كارد (KafCard)

* رابط الموقع الإلكتروني: kafcard.store

* المقر الرئيسي والعنوان الوطني: طريق الملك عبدالعزيز، حي البساتين، رقم المحل/المكتب 4، جدة 23414 ، المملكة العربية السعودية.

* البريد الإلكتروني المخصص للدعم: [email protected]

* رقم الاتصال المباشر لخدمة العملاء: ‪0535580908‬

السعودية

ساعات العمل الرسمية

* من السبت إلى الخميس: من الساعة 10:00 صباحاً حتى الساعة 10:00 مساءً.

* يوم الجمعة: من الساعة 4:00 عصراً حتى الساعة 10:00 مساءً.